Usein kysytyt kysymykset

Mistä tietää, onko teillä tuotetta varastossa?

Tuotteiden saatavuuden näet suoraan nettisivuiltamme.

Tuotetta on varastossamme, jos tuotteen kohdalla lukee "vapaana varastossa" tai se on merkitty vihreällä palluralla.

Myymälässä tai varastossa olevat tuotteet ovat saatavilla myymälästämme.

Keskusvarastolla olevia tuotteita ei voi noutaa suoraan myymälästämme vaan sinun on tehtävä tuotteesta noutotilaus netissä. Saat ilmoituksen, kun tuote on noudettavissa.

Keltaisella palluralla merkityt tuotteet ovat tilaustuotteita ja niitä ei ole suoraan varastossa. Laitamme sinulle väliaikatietoja tilauksen arvioidusta saapumisajasta sähköpostiisi. Saat tiedon, kun tilauksesi on saapunut ja noudettavissa tai lähetetty.

Punaisella palluralla merkittyjä tuotteita ei tällä hetkellä ole saatavilla tai tuote voi olla kokonaan poistunut valikoimistamme. Nämä tuotteet eivät ole tilattavissa.

Onko myymälässänne samat tuotteet kuin verkkokaupassanne?

Pääsääntöisesti kyllä.

Myymälämme ja varastomme sijaitsevat samoissa tiloissa, joten varastotuotteet ovat ostettavissa myymälästä ja myymälässä olevia tuotteita voi ostaa netistä. Myymälähenkilökuntamme noutaan varastotuotteet pyytäessäsi.

Joissain harvoissa tapauksissa tuotteita löytyy myös keskusvarastolta, jolloin toimituksessa menee tavallisesti pari arkipäivää. Ole ihmeessä yhteydessä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 9 454 0707 tai laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net, jos kaipailet keskusvarastoltamme tuotteita pikaisella aikataululla.

Voitteko tilata tuotteita myös esimerkiksi muissa väreissä tai ominaisuuksissa kuin tuotteen sivulla ilmoitetaan?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme valikoimamme ulkopuolisista väreistä tai ominaisuuksista (koko, pituus jne.) laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net.

Voitteko tilata valikoimanne ulkopuolisia tuotteita?

Voimme selvittää valikoimamme ulkopuolisten tuotteiden saatavuuksia, hintoja ja toimitusaikoja valikoimissamme olevilta tuotemerkeiltä. Kaikkia tuotteita ei välttämättä ole saatavilla tai toimitusajat voivat venyä pitkiksi.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme valikoimamme ulkopuolisista tuotteista laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net.

Miten voin ehdottaa valikoimaanne tuotetta?

Voit ehdottaa tuotteita tai tuotemerkkejä valikoimaamme lähettämällä meille ehdotuksen asiakaspalveluumme osoitteeseen info@varuste.net. Kaikki tuote-ehdotukset välitetään osastovastaavillemme, jotka ovat vastuussa tuotevalikoimastamme.

Saako teiltä tilattua mittatilaustuotteita?

Meiltä löytyy kosolti tuotteita, joita voi muokata mielensä mukaan. Yleisiä mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi kuiva- ja pelastuspuvut. Mittatilaustuotteista löytyy yleensä omat tuotteensa, joihin pääset täyttämään mittojasi tai muita kustomointitoiveita.

Jos kaipaat jostain tuotteesta omille mitoillesi sopivampaa mallia, ota toki yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme tavoittaa parhaiten sähköpostilla osoitteesta info@varuste.net tai soittamalla numeroon +358 9 454 0707.

Huomioithan, että mittatilaustuotteilla eikä muilla yksilöllisillä tuotteilla ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Veloitamme mittatilaustuotteet ja muut yksilölliset tuotteet aina etukäteen.

Saako tuotteisiin kaiverruksia?

Tarjoamme kaiverruspalvelua moniin metallisiin tuotteisiin. Kaiverrukset tehdään aina käsityönä. Kaiverrus on valittavissa valikoituihin tuotteisiin. Käsinkaiverrus tehdään lisämaksusta, ja koska kaiverrus tekee tuotteesta yksilöllisen tuotteen, tuote veloitetaan aina etukäteen.

Osalle tuotteista tarjoamme myös lasermerkkausta. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteesta info@varuste.net.

Kaiverretuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Tarvitsenko asiakastiliä ostaessa tuotteita verkkokaupasta?

Voit ostaa tuotteita verkkokaupastamme ilman kirjautumista.

Jos sinulla on tunnukset verkkokauppaamme, kirjautumalla näet tekemäsi tilaukset.

Kirjautumalla yhteystietosi täyttyvät automaattisesti toimitustietoihin edellisen tilauksesi mukaisesti. Tarkistathan tietojen ajantasaisuuden, kun teet uutta tilausta.

Mikä on VIP-asiakkuus?

VIP-asiakkuus on henkilökohtainen etu, jolla saat useimmista normaalihintaisista tuotteistamme 5% alennusta.

VIP-alennusta ei saa jo alennetuista tuotteista, aseista eikä patruunoista.

Miten pääsen VIP-asiakkaaksi?

VIP-asiakkaaksi pääset, kun teet vähintään 100.00 € kertaostoksen ja ilmoitat samalla meille sähköpostiosoitteesi. Saat VIP-tunnukset antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tunnuksia käyttämällä saat seuraavista ostoksistasi alennuksen.

Miten käytän VIP-asiakkuuttani?

Myymälässä saat VIP-alennuksen kassalla, kun kerrot olevasi VIP-asiakas ja ilmoitat sähköpostiosoitteesi.

Verkkokaupassa saat VIP-alennukset voimaan kirjautumalla sivuillemme VIP-tunnuksilla, jotka olet saanut antamaasi sähköpostiin ensimmäisen yli 100.00 € euron ostoksen jälkeen. Kirjauduttuasi näet suoraan alennetut hinnat. VIP-alennusta ei anneta takautuvasti. Muista siis ilmoittaa VIP-asiakkuudestasi kassalla tai kirjautua sisään verkkokauppaan.

Mistä näen eri toimitustavat?

Helpoiten voit tarkistaa toimitustavat ja niiden hinnat lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja menemällä kassalle verkkokaupassamme ja ilmoittamalla siellä toimitusosoitteen. Toimitustietojen alta löytyvät toimitustavat ja -hinnat.

Ulkomaille tilatessa näet toimitusvaihtoehdot haluamaasi maahan vaihtamalla toimitusmaan.

Voit tutustua eri toimitustapoihin myös ennen tilaamista täältä: Toimitus- ja maksutavat.

Miksi osa toimitustavoista on yliviivattu?

Tuotteen koko, paino tai muu erityisominaisuus voi rajoittaa käytettävissä olevia toimitustapoja.

Lisäksi osaa tuotteista koskee kuljetusfirmojen asettamat rajoitukset. Esimerkiksi ammuksilla, aseilla tai vaarallisia aineilla, kuten kaasuillaa, saattaa olla toimitustaparajoituksia.

Voinko ostaa laskulla?

Yksityishenkilöt voivat ostaa laskulla tai osamaksulla käyttämällä MASH-maksutapaa.

Yritykset, organisaatiot ja yhteisöt voivat ostaa tuotteita laskulla ja verkkolaskulla. Lisätietoa yrityslaskutuksesta.

Miten voin käyttää lahjakorttia tai alennuskoodia?

Lahjakortin pääset käyttämään, kun tuotteet ovat ostoskorissa. Ennen kuin painat Mene kassalle -nappia, klikkaa sen alapuolelta löytyvää Minulla on lahjakortti -linkkiä. Aukeavalle sivulle naputtelet oikeisiin kohtiin lahjakortin numeron ja salasanan. Lahjakorttisi napsahtaa ostoskoriin miinusmerkkisenä summana.

Kampanja-alennuskoodit ja shoppailurahakupongit taas saat käyttöösi klikkaamalla ostoskorissa Minulla on alennuskoodi -linkkiä ja syöttämällä pyydetyt tiedot.

Kuinka nopeasti tuotteet lähetetään tilauksesta?

Tilaukset käsitellään tavallisesti 1-3 työpäivän aikana. Kun paketti on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin ja tekstiviestin, josta löydät seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin kulkua.

Miksi tilaukseni tila on…

VALMIINA PAKATTAVAKSI

Tilauksesi on käsiteltävänä. Tilaukset kerätään, pakataan ja toimitetaan niiden saapumisjärjestyksessä.

LÄHETETTY

Tilaus on käsitelty ja valmiina toimitettavaksi. Saat tekstiviestin ja sähköpostin (jos olet sen tilatessasi antanut), että tilauksesi on lähetetty. Viestistä löytyy seurantatunnus, jolla voit seurata paketin kulkua.

Tilaukset lähtevät varastoltamme kerran päivässä. Seurantatunnus rekisteröityy esimerkiksi Postin seurantaan lähetyspäivänä 6-24 tunnin kuluessa.

TULOSSA

Kyseessä on ollut tilaustuote, jota ei tilaushetkellä ole ollut omassa varastossamme. Olemme tilanneet tuotteen tavarantoimittajaltamme ja toimitamme tuotteen sen saavuttua. Saat päivittyvät saapumisaika-arviot automaattisesti sähköpostiisi, jos olet sähköpostin meille tilauksen yhteydessä antanut.

Huomioithan, että saapumisajat ovat vain arvioita, jotka voivat vaihdella tuotteen saatavuuden mukaan. Emme valitettavasti voi luvata tarkkaa toimituspäivää tilaustuotteille.

Miksi tilaustani ei ole lähetetty?

Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, tavallisesti 1-3 työpäivän aikana.

Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin. Tilausten käsittely voi olla hetkellisesti ruuhkautunut, jolloin toimitusajat ovat tavallista pidempiä. Mikäli toimitus on viivästynyt usealla päivällä voit olla meihin yhteydessä ja selvitämme mistä viivästys johtuu, jotta saamme tilauksesi toimitettua.

Asiakaspalvelumme tavoittaa parhaiten puhelimitse soittamalla numeroon +358 9 454 0707 arkisin klo 9-18 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net.

Tilauksestani puuttui tuote, mitä teen?

Jos toimituksesta on puuttunu tuote, eikä paketin mukana tulleessa lähetteessä ole mainintaa jälkitoimitettavasta tuotteesta, meillä on päässyt käymään harmillinen pakkausvirhe. Mikäli emme ole ehtineet vielä ottaa sinuun yhteyttä tapaukseen liittyen, voit soittaa meille asiakaspalvelun numeroon +358 9 454 0707 arkisin klo 9-18 tai laittaa sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net.

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Jos toimituksesta on puuttunut tuote, eikä paketin mukana tulleessa lähetteessä ole mainintaa jälkitoimitettavasta tuotteesta, meillä on päässyt käymään harmillinen pakkausvirhe. Mikäli emme ole ehtineet vielä ottaa sinuun yhteyttä tapaukseen liittyen, voit soittaa meille asiakaspalvelun numeroon +358 9 454 0707 arkisin klo 9-18 tai laittaa sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net.

Voit palauttaa väärin tulleen osan tilauksestasi veloituksetta tilauksen mukana tulleen palautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti.

Palautuslomakkeen ja palautusohjeet löydät myös täältä: Vaihto- ja palautuslomake

Millainen vaihto- ja palautusoikeus tuotteilla on?

Yksityishenkilöillä on oikeus palauttaa tuotteet 30 vuorokauden sisällä niiden saapumisesta. Palautusoikeus koskee myös myymälästämme ostettuja tuotteita. Palautettujen tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Palautusoikeus ei koske yksilöllisiä tuotteita kuten mittatilausasuja ja kaiverrettuja tuotteita eikä luvanvaraisia aseita ja ammuksia.

Vaihto- ja palautusaika lähtee raksuttamaan siitä hetkestä, kun saat tilauksen käsiisi eli noudat sen vaikkapa Postista tai tehtyäsi ostoksen myymälässämme. Palautuksen tai vaihdon syytä ei tarvitse kertoa.

Kuinka palautan tuotteen?

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen suoraan myymälässämme tai lähettää tuotteen veloituksetta Suomen sisällä Postilla tai Matkahuollolla riippumatta siitä, oletko tilannut tuotteen verkkokaupastamme tai ostanut sen myymälästämme.

Palauttaessasi tuotteita myymälään, otathan mukaan tilausvahvistuksen / lähetteen / kuitin.

Palauttaessasi tuotteita postitse: laita pakettiin mukaan alkuperäisen lähetyksen mukana toimitettu palautuslomake, tai tulosta se täältä: Vaihto- ja palautuslomake

Pakkaa palautettava / vaihdettava tuote tai tuotteet parhaan osaamisesi mukaan. Kirjoita paketin päälle kaikissa tapauksissa:

Asiakaspalautus
Aalto Group Oy / Varuste.net
Ruosilankuja 3
00390 Helsinki

Sopimusnumerot / asiakasnumerot palautusta varten ovat:
Posti: 611 797
Matkahuolto: 950 0040

HUOM! Saat Postista sekä Matkahuollosta palautuksen yhteydessä kuitin, josta löytyy palautuvan paketin seurantatunnus. Ota kuitti talteen! Sen avulla voit seurata palautuksen etenemistä ja siitä on suuri apu, jos paketti ei meinaa löytää perille.

Missä ajassa hyvitätte palautetun tuotteen hinnan?

Hyvitämme maksamanne tuotteiden hinnan kokonaisuudessaan 14 arkipäivän sisällä siitä, kun palauttamanne tuotteet ovat saapuneet. Hyvitykset maksetaan käyttämälläsi maksutavalla.

Maksajana kaikissa hyvityksissä on Aalto Group Oy.

Voit lukea tarkemmin hyvityksistä, vaihdoista ja palautuksista täältä: Vaihdot ja palautukset

Voinko reklamoida tuotteen?

Joskus käy niin ikävästi, että ostamassasi tuotteessa ilmenee vika tai valmistusvirhe. Ja jos näin käy, voit luonnollisestikin reklamoida tuotteen. Suurimmalla osalla tuotteista on valmistajan myöntämä takuu ja valikoiduilla tuotteilla on lisäksi meidän oma laajennettu Buy It For Life™ -takuu.

Olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian vian ilmettyä vierailemalla myymälässämme, laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@varuste.net tai soittamalla asiakaspalveluumme numeroon +358 9 454 0707 arkisin klo 9-18.

Jotta saamme reklamaation mahdollisimman nopeasti käsittelyyn, toimitathan meille kuitin ostoksesta tai tilausvahvistuksen.

Lisäohjeita reklamaatioista: Reklamaatiot ja takuu