Usein kysytyt kysymykset

Mistä tietää, onko teillä tuotetta varastossa?

Tuotteiden saatavuuden näet suoraan nettisivuiltamme.

Tuotetta on varastossamme, jos tuotteen kohdalla lukee "Varastossa". Voit myös rajata tuotteiden hakua vasemman laidan valikosta klikkaamalla kohtaa “Heti saatavilla”.

Tuotesivulla on eritelty, onko tuote myymälän hyllyssä vai varaston puolella. Varastomme sijaitsee myymälän yhteydessä, eli kunhan tuotetta on saldoilla voit tästä huolimatta tulla ostamaan tuotteita suoraan myymälästä tai tehdä tilauksen verkkokaupastamme. Huomaathan varata käynnillesi hieman aikaa, mikäli tulet myymälään ostamaan varastossa olevaa tuotetta.

Osa tuotteista voi olla tilaustuotteita ja niitä ei ole suoraan varastossa. Tunnistat ne toimitusajasta tuotteen yhteydessä. Laitamme sinulle väliaikatietoja tilauksen arvioidusta saapumisajasta sähköpostiisi. Saat tiedon, kun tilauksesi on saapunut ja valintasi mukaisesti noudettavissa tai lähetetty.

Tuotteet, joita et voi lisätä ostoskoriin eivät tällä hetkellä ole saatavilla tai tuote voi olla kokonaan poistunut valikoimastamme. Nämä tuotteet eivät ole tilattavissa.

Onko myymälässänne samat tuotteet kuin verkkokaupassanne?

Pääsääntöisesti kyllä. Myös hinnat ovat aina samat niin verkkokaupassamme kuin myymälässämme.

Myymälämme ja varastomme sijaitsevat samoissa tiloissa, joten varastotuotteet ovat ostettavissa myymälästä ja myymälässä olevia tuotteita voi ostaa netistä. Myymälähenkilökuntamme noutaa varastotuotteet pyytäessäsi. Varaathan tällöin käynnillesi hieman aikaa.

Mistä tiedän, milloin tuotetta on tulossa lisää?

Jos tuotetta ei ole suoraan varastossa, ilmoitamme tuotesivulla arvion siitä, milloin tuotetta on seuraavan kerran saapumassa varastollemme. Huomaathan, että saapumisajat ovat aina arvioita emmekä voi taata niiden toteutumista.

Päivitämme arvioita sitä mukaa, kun saamme tavarantoimittajilta tarkennuksia.

Mitä tarkoittaa arvioitu toimitusaika?

Tilaustuotteiden kohdalla ilmoitamme arvioidun saapumisajan. Arviot perustuvat kyseisen tuotemerkin aiempiin toteutuneisiin toimituksiin. Huomaathan, että ilmoitetut ajat ovat arvioita, emmekä voi taata niiden toteutumista.

Pidätämme oikeuden muuttaa arvioita tarvittaessa.

Mitä arvion luotettavuus tarkoittaa?

Tilaustuotteiden kohdalla ilmoitamme arvioidun saapumisajan sekä sen luotettavuuden. Nämä molemmat perustuvat kyseisen tuotemerkin aiempiin toteutuneisiin toimituksiin. Huomaathan, että ilmoitetut ajat ovat arvioita, emmekä voi täysin taata niiden toteutumista.

Mikä on outlet-hinta?

Valikoitujen tuotteiden viimeisiä kappaleita voidaan myydä alennetuin hinnoin. Outlet-hinta voi olla saatavilla yhdelle tai useammalle koolle tai värille kyseisestä tuotemallista. Tuotesivulla ilmoitetun hinnan alla on suora linkki outlet-kappaleisiin, esim. Outlet-hinta alk. 66,95 €. Outlet-hintaa ei ole saatavilla muihin kuin näin erikseen mainittuihin tuotteisiin.

Voitteko tilata tuotteita myös esimerkiksi muissa väreissä tai ominaisuuksissa kuin tuotteen sivulla ilmoitetaan?

Voit laittaa sähköpostia asiakaspalveluumme valikoimamme ulkopuolisista väreistä tai ominaisuuksista (koko, pituus jne.), niin asiakaspalvelumme selvittää asian.

Voitteko tilata valikoimanne ulkopuolisia tuotteita?

Voimme selvittää valikoimamme ulkopuolisten tuotteiden saatavuuksia, hintoja ja toimitusaikoja valikoimissamme olevilta tuotemerkeiltä. Kaikkia tuotteita ei välttämättä ole saatavilla tai toimitusajat voivat olla pitkiä.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse valikoimamme ulkopuolisista tuotteista.  Kerrothan tarkat tiedot siitä tuotteesta, jota etsit.

Miten voin ehdottaa valikoimaanne tuotetta?

Voit ehdottaa tuotteita tai tuotemerkkejä valikoimaamme lähettämällä meille ehdotuksen asiakaspalveluumme sähköpostitse. Kaikki tuote-ehdotukset välitetään osastovastaavillemme, jotka ovat vastuussa tuotevalikoimastamme.

Saako teiltä tilattua mittatilaustuotteita?

Meiltä löytyy kosolti tuotteita, joita voi muokata mielensä mukaan. Yleisiä mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi kuiva- ja pelastuspuvut. Mittatilaustuotteista löytyy yleensä omat tuotteensa, joihin pääset täyttämään mittojasi tai muita kustomointitoiveita.

Jos kaipaat jostain tuotteesta omille mitoillesi sopivampaa mallia, ota toki yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Huomioithan, että mittatilaustuotteilla eikä muilla yksilöllisillä tuotteilla ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Veloitamme mittatilaustuotteet ja muut yksilölliset tuotteet aina etukäteen.

Voinko tulla suoraan myymälään ostamaan tavaraa?

Tottakai. Voit tulla myymäläämme suoraan ostoksille aina aukioloaikojen puitteissa. Huomaathan vain varata riittävästi aikaa ennen liikkeen sulkemista ja ottaa huomioon, että mikäli kaipaat asiantuntijaa auttamaan oikean tuotteen löytymisen kanssa, myymälässä ei välttämättä aina ole kyseisen osaston asiantuntijaa paikalla. Muiden osastojen työntekijät auttavat sinua parhaansa mukaan tässäkin tapauksessa.

Voinko varata tuotteen?

Tuotteen voit varata tekemällä siitä tilauksen verkkokaupastamme. Kassalla voit valita toimitustavaksi myös myymälänoudon. Tällöin tuote on varattu sinulle verkkokauppamme saldoilta. Saat vielä erillisen ilmoituksen kun tilaus on pakattu noutovalmiiksi.

Tarvitsenko asiakastiliä ostaessa tuotteita verkkokaupasta?

Voit ostaa tuotteita verkkokaupastamme kirjautumatta.

Kirjautumalla sisään yhteystietosi täyttyvät automaattisesti toimitustietoihin edellisen tilauksesi mukaisesti. Tarkistathan tietojen ajantasaisuuden, kun teet uutta tilausta. Mikäli olet VIP-asiakkaamme, saat alennuksen käyttöösi kun teet ostoksia sisäänkirjautuneena.

Kirjautumalla verkkokauppaan näet kaikki tekemäsi tilaukset sekä niiden tilan. Voit myös ladata kuitit ja laskukopiot tarvittaessa.

Kuinka voin muuttaa asiakastilini tietoja tai poistaa asiakastilini?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Kuinka voin tilata uutiskirjeen tai perua sen?

Uutiskirjeen voit tilata kassanäkymässä tilauksen teon yhteydessä tai verkkosivumme alareunasta kohdasta Uutiskirje

Uutiskirjeen peruminen onnistuu uutiskirjeessä olevaa Lopeta tilaus -linkkiä klikkaamalla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikä on VIP-asiakkuus?

Vip-asiakkuus

Mistä näen eri toimitustavat?

Helpoiten voit tarkistaa toimitustavat ja niiden hinnat lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja menemällä kassalle. Ilmoita oikea toimitusosoite niin näet saatavilla olevat toimitustavat kuluineen.

Ulkomaille tilatessa näet toimitusvaihtoehdot haluamaasi maahan vaihtamalla toimitusmaan.

Voit tutustua eri toimitustapoihin ja niiden perushintoihin myös ennen tilaamista täältä: Toimitus- ja maksutavat.

Miksi osa toimitustavoista on yliviivattu?

Tuotteen koko, paino tai muu erityisominaisuus voi rajoittaa käytettävissä olevia toimitustapoja.

Lisäksi osaa tuotteista koskee kuljetusfirmojen asettamat rajoitukset. Esimerkiksi ammuksilla, aseilla tai vaarallisia aineilla, kuten kaasuilla, saattaa olla toimitustaparajoituksia.

Mistä näen eri maksutavat?

Helpoiten voit tarkistaa maksutavat ja niiden mahdolliset kulut lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja menemällä kassalle. Ilmoita oikea toimitusosoite niin näet saatavilla olevat maksutavat kuluineen. Muista tarkistaa, että oikea toimitusmaa on valittuna.

Voit tutustua eri toimitustapoihin ja niiden perushintoihin myös ennen tilaamista täältä: Toimitus- ja maksutavat.

Voinko ostaa laskulla?

Yksityishenkilöt voivat ostaa laskulla tai osamaksulla käyttämällä Klarnaa.

Yritykset, organisaatiot ja yhteisöt voivat ostaa tuotteita laskulla ja verkkolaskulla. Lisätietoa yrityslaskutuksesta.

Miksi luottokorttimaksu ei toimi?

Maksun keskeytymiselle saattaa olla useampia syitä. On esimerkiksi mahdollista, että verkkosivuillamme tai pankkiyhteyksissä on ostohetkellä ollut virhe. Yksi yleisimpiä syitä kuitenkin on se, että jotkin EU:n ulkopuoliset pankit / luottokorttiyhtiöt eivät käytä 3DS-allekirjoituksen varmennusta eivätkä näin ole yhteensopivia EU-alueelle kohdistuvissa maksuissa.

Halutessasi voit yrittää maksua hetken päästä uudelleen tai vaihtoehtoisesti valita toisen maksutavan. 

Miten voin käyttää lahjakorttia tai alennuskoodia?

Lahjakortin pääset käyttämään ostoskorissa. Klikkaa ostoskorissa Minulla on lahjakortti -linkkiä. Aukeavalle sivulle naputtelet oikeisiin kohtiin lahjakortin numeron ja salasanan. Lahjakorttisi napsahtaa ostoskoriin miinusmerkkisenä summana.

Kampanja-alennuskoodit ja shoppailurahakupongit taas saat käyttöösi klikkaamalla ostoskorissa Minulla on alennuskoodi -linkkiä ja syöttämällä pyydetyt tiedot.

Voiko alennuksia yhdistää?

Alennuksia ei voi yhdistää. Mikäli olet oikeutettu kahteen alennukseen samanaikaisesti, saat kassalla tuotteista paremman alennuksen mukaisen hinnan.

Ostamani tuotteen hinta muuttuu jälkikäteen, mitä teen?

Tuotteen hinta on esitetty ostohetkellä verkkokaupan kassalla tai myymälässä. Hyväksyessäsi tilauksen/oston hyväksyt tuotteen hinnan. Hintoja ei valitettavasti voi muuttaa jälkikäteen, paitsi selvän virheen sattuessa.

Kuinka nopeasti tuotteet lähetetään tilauksesta?

Tilaukset käsitellään tavallisesti 1-3 työpäivän aikana. Kun paketti on lähetetty, saat viestin, josta löydät seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin kulkua.

Miksi tilaukseni tila on:

VALMIINA PAKATTAVAKSI

Tilauksesi on käsiteltävänä. Tilaukset kerätään, pakataan ja toimitetaan niiden saapumisjärjestyksessä.

LÄHETETTY

Tilaus on käsitelty ja valmiina toimitettavaksi. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty. Viestistä löytyy seurantatunnus, jolla voit seurata paketin kulkua.

Tilaukset lähtevät varastoltamme kerran päivässä. Seurantatunnus rekisteröityy esimerkiksi Postin seurantaan lähetyspäivänä 6-24 tunnin kuluessa.

TULOSSA

Kyseessä on ollut tilaustuote, jota ei tilaushetkellä ole ollut omassa varastossamme. Olemme tilanneet tuotteen tavarantoimittajaltamme ja toimitamme tuotteen sen saavuttua. Saat päivittyvät saapumisaika-arviot automaattisesti sähköpostiisi, jos olet sähköpostin meille tilauksen yhteydessä antanut.

Huomioithan, että saapumisajat ovat vain arvioita, jotka voivat vaihdella tuotteen saatavuuden mukaan. Emme valitettavasti voi luvata tarkkaa toimituspäivää tilaustuotteille.

Miksi tilaustani ei ole lähetetty?

Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, tavallisesti 1-3 työpäivän aikana.

Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin. Tilausten käsittely voi olla hetkellisesti ruuhkautunut, jolloin toimitusajat ovat tavallista pidempiä. Mikäli toimitus on viivästynyt usealla päivällä voit olla meihin yhteydessä ja selvitämme mistä viivästys johtuu, jotta saamme tilauksesi toimitettua.

Mistä tiedän onko tilaukseni noudettavissa?

Saat meiltä erillisen ilmoituksen, kun tilauksesi on pakattu ja noudettavissa. Ota tilausvahvistus tai noutoilmoitus mukaan.

Toinen henkilö tulee noutamaan tilaukseni, miten toimin?

 Jos joku toinen henkilö tulee noutamaan tilauksesi, niin lähetäthän esim. tilausvahvituskopion tai noutoilmoituksen hänelle. Luovutamme noutotilauksen ilman henkkareita, kunhan noutajalla on esittää noutoilmoitus, tilausvahvistus tai muu tilauksen yksilöivä tieto.

Miten voin muuttaa tilaustani?

 Mikäli tahdot muuttaa tilaustasi, ota yhteys asiakaspalveluumme. Kiireellisissä asioissa kannattaa soittaa meille.

Voit myös laittaa meille sähköpostia. Otsikoi viesti selvästi, esim. MUUTOS TILAUKSEEN 1234567. Saat meiltä vielä vahvistuksen, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Muutokset ovat mahdollisia siihen asti, kun tilauksesi on lähetetty. Saat meiltä erillisen ilmoituksen, kun tilaus on lähetetty.

Miten voin perua tilaukseni?

Ota yhteys asiakaspalveluun joko puhelimitse tai sähköpostilla. Otsikoi viesti selvästi, esim. TILAUKSEN 1234567 PERUMINEN. Saat meiltä vielä vahvistuksen, kun olemme käsitelleet pyyntösi. Tilaus on mahdollista perua siihen asti, kun se on lähetetty. Saat meiltä erillisen ilmoituksen, kun tilaus on lähetetty.

Mitä minun tulee huomioida, kun tilaan EU-alueen ulkopuolelle?

Tilatessasi EU:n ulkopuolisiin maihin tuotteiden hintaan on laskettu on ALV 0%. Tilaajana olet vastuussa kaikista kohdemaan veroista sekä tullauskuluista. Toimituksen mukana saat meiltä tarvittavat asiakirjat.

Kuinka teen yrityksenä verovapaan tilauksen?

Mikäli teet tilauksen EU-alueella Suomen ulkopuolella toimivalle yritykselle, yrityksellä on oltava voimassa oleva EU:n ALV-numero. VAT-numero täytetään ja verifioidaan kassalla.

Tilauksestani puuttui tuote, mitä teen?

Jos toimituksesta on puuttunut tuote, eikä paketin mukana tulleessa lähetteessä ole mainintaa jälkitoimitettavasta tuotteesta, meillä on päässyt käymään harmillinen pakkausvirhe. Mikäli emme ole ehtineet vielä ottaa sinuun yhteyttä tapaukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitetään asia.

Sain väärän tuotteen / tilauksen, mitä teen?

Jos toimitetut tuotteet eivät ole tilaamiasi, etkä ole sopinut muutoksista kanssamme, meillä on päässyt käymään harmillinen pakkausvirhe. Mikäli emme ole ehtineet vielä ottaa sinuun yhteyttä tapaukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit palauttaa väärin tulleen osan tilauksestasi veloituksetta tilauksen mukana tulleen palautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti.

Palautuslomakkeen ja palautusohjeet löydät myös täältä: Vaihdot ja palautukset

Sain lähetysilmoituksen mutta paketti ei ole saapunut, mitä teen?

Seurantatunnus rekisteröityy tavallisesti kuljetusliikkeen seurantaan 6-24 tunnin kuluessa. Mikäli seuranta ei näytä mitään tietoja vielä kohtuullisen ajan kuluttua, esim. muutaman arkipäivän sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin selvitämme asiaa.

Miten voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?

Palautukset

Miten reklamoin tuotteen?

Reklamaatiot & takuu